よくある質問

ログインパスワードを忘れた

パスワードをお忘れの際は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」からパスワード再設定用のメール送信フォームへ移動し、パスワードを再設定してください。

会員登録をしたが本登録用のメールが届かない

本登録用のメールが届かない場合、「onpamall.com」ドメインからのメールの受信が許可されていない場合があります。
「onpamall.com」からのメールの受信を許可したうえで、再度お試し頂くか、別のメールアドレスでお試しください。
また、本登録用のメールが迷惑メールフォルダに入っている場合がありますので、合わせてご確認ください。

会員登録には登録料や年会費などの利用料が発生するか知りたい

現在、会員登録料や利用期間にかかる料金は頂いておりません。本サービスにおいて料金が発生するのは、商品のご注文にかかる代金や手数料となっております。
今後、有料のサービスまたは機能が追加されることも考えられますが、その際には有料会員登録を希望するお客様に別途手続きを行っていただくことになり、自動で有料会員にアップデートされることはございません。

会員登録の方法による違いを知りたい

会員登録は、メールアドレスでのご登録のほか、FacebookやLINEなどのSNSアカウントでご登録いただけます。
SNSアカウントでご登録したアカウントでは、商品の購入以外のライブの視聴やコメント等をお楽しみいただけます。
なお、SNSアカウントでのログイン後でもメールアドレスをご登録いただけますので、ご注文の際にはメールアドレスをご登録ください。

仮登録後にもう一度同じメールアドレスで仮登録を試みたら『このメールアドレスは、すでに登録されているか登録手続き中です。』と表示された

仮登録の有効期限は30分間となっております。
仮登録から30分経過後であれば、同じメールアドレスでの再登録が可能ですのでお試しください。

ライブ画面で表示されるお名前やアイコン画像を変更したい

ライブ画面で表示されるお名前やアイコン画像は、マイページのプロフィールより変更いただけます。
プロフィールのニックネームが、ライブ画面でコメントをした際のお名前として表示されます。

過去のライブ配信を見ることはできますか？

ライブ配信後、各ストアが公開したライブのみ、各ストアのライブ一覧よりご視聴いただけます。

商品について問い合わせたい

商品については、当該商品を取り扱っている各ストアへお問い合わせください。
各ストアページの「ストア情報」または「よくある質問」にてご確認のうえ、各ストア用のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

気になった商品をお気に入り登録しておくことはできますか？

商品の詳細画面またはライブ視聴画面の商品詳細にあるハートマークを押していただくことでお気に入り商品にご登録いただけます。
お気に入り登録した商品は、お気に入り画面よりご確認いただけます。

注文の確認はできますか？

ログイン後、マイページのご注文履歴よりご確認いただけます。

注文をキャンセルしたい

注文した商品のお届け状況を確認したい

どのような決済方法があるか知りたい

現在ご利用いただける決済方法は、各種クレジットカードまたはPaidy翌月払い（コンビニ/銀行）です。
Paidy翌月払い（コンビニ/銀行）の詳細につきましては、以下をご覧ください。
https://paidy.com

クレジットカードでの決済に失敗する

クレジットカードでの決済に失敗する場合は、ご利用中のクレジットカードが利用可能な状態になっているか、クレジットカード会社へご確認をお願いいいたします。
カードの有効期限や限度額などの条件によってご利用いただけない状態になっている場合、その他のお支払い方法をお試しください。

Paidy翌月払い（コンビニ/銀行）での決済に失敗する

Paidy翌月払い（コンビニ/銀行）での決済では、商品の総額や登録した際の情報によっては、ご利用いただけない場合がございます。
この場合は、クレジットカードでの決済をお試しください。

分割払いで決済をしたい

本サービス内で分割払いの手続きはできかねます。
決済後に分割払いに変更できるか、またその変更方法などにつきましては、各種決済サービス会社のカスタマーサポートへお問い合わせていただくようお願いいたします。

注文した商品が届かない

ご注文いただいた商品が届かない場合、ご注文をしたストアの「ストア情報」または「よくある質問」をご確認のうえ、ストアへ配送状況などのご確認をお願いいたします。
ストアへのご確認の際は、マイページの「ご注文履歴」のお問い合わせ機能をご利用ください。
商品が届かないご注文の「ご注文詳細」画面から「お問い合わせ」画面へ進むと、「ご注文番号」を確認できますのでスムーズにストアへお問い合わせいただけます。
※お問い合わせの際は、お問い合わせ画面に表示されている「ご注文番号」を必ず内容へ記載いただけますようお願いします。

注文した商品がいつ届くのか知りたい

ご注文いただいた商品のお届け日につきましては、ご注文いただいたストアへお問い合わせをお願いいたします。
ストアへのご確認の際は、マイページの「ご注文履歴」のお問い合わせ機能をご利用ください。
お届け日をご確認したいご注文の「ご注文詳細」画面から「お問い合わせ」画面へ進むと、「ご注文番号」を確認できますのでスムーズにストアへお問い合わせいただけます。 ※お問い合わせの際は、お手数ですがお問い合わせ画面に表示されている「ご注文番号」を必ず内容へ記載いただけますようお願いします。

商品の返品・交換をしたい

商品の返品・お取り替えなどのルールにつきましては、商品を購入されたストアでご確認ください。
各ストアページから「ストア情報」または「よくある質問」にてご確認のうえ、ストア向けのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。 ※ストアや商品によっては、返品・お取り換えしかねる場合がございます。 ※正当な理由なくストアから対応がなされなかった場合、お手数ですがONPAMALLへお問い合わせください。