よくある質問

会員登録について

  • Qログインパスワードを忘れた

    パスワードをお忘れの際は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」からパスワード再設定用のメール送信フォームへ移動し、パスワードを再設定してください。

  • Q会員登録をしたが本登録用のメールが届かない

    本登録用のメールが届かない場合、「onpamall.com」ドメインからのメールの着信が許可されていない場合があります。
    「onpamall.com」からのメールの着信を許可したうえで、再度お試し頂くか、別のメールアドレスでお試しください。
    また、本登録用のメールが迷惑メールフォルダに入っている場合がありますので、合わせてご確認ください。

  • Q会員登録には登録料や年会費などの利用料が発生するか知りたい

    現在、会員登録料や利用期間にかかる料金は頂いておりません。本サービスにおいて料金が発生するのは、商品のご注文にかかる代金や手数料となっております。
    今後、有料のサービスまたは機能が追加されることも考えられますが、その際には有料会員登録を希望するお客様に別途手続きを行っていただくことになり、自動で有料会員にアップデートされることはございません。

  • Q会員登録の方法による違いを知りたい

    会員登録は、メールアドレスでのご登録のほか、FacebookやLINEなどのSNSアカウントでご登録いただけます。
    SNSアカウントでご登録したアカウントでは、商品の購入以外のライブの視聴やコメント等をお楽しみいただけます。
    なお、SNSアカウントでのログイン後でもメールアドレスをご登録いただけますので、ご注文の際にはメールアドレスをご登録ください。

ライブについて

  • Qライブ画面で表示されるお名前やアイコン画像を変更したい

    ライブ画面で表示されるお名前やアイコン画像は、マイページのプロフィールより変更いただけます。
    プロフィールのニックネームが、ライブ画面でコメントをした際のお名前として表示されます。

商品について

  • Q商品について問い合わせたい

    商品については、当該商品を取り扱っている各店舗へお問い合わせください。
    各店舗ページの「店舗情報」または「よくある質問」にてご確認のうえ、各店舗用のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

ご注文について

  • Q注文をキャンセルしたい

    ご注文のキャンセルをしたい場合、マイページのご注文履歴より、キャンセルしたいご注文が「発送前」であることをご確認ください。
    「発送完了」となっている場合、キャンセル手数料が発生しますのでご注意ください。

    キャンセルの詳細につきましては、各店舗ページから「店舗情報」または「よくある質問」にてご確認のうえ、商品を購入された店舗へご確認をお願いいたします。
    店舗へのご確認の際は、マイページの「ご注文履歴」のお問い合わせ機能をご利用ください。
    キャンセルしたいご注文の「ご注文詳細」画面からお問い合わせ画面へ進むと、「ご注文番号」を確認できますのでスムーズに店舗へお問い合わせいただけます。 ※お問い合わせの際は、お手数ですがお問い合わせ画面に表示されている「ご注文番号」を必ず内容へ記載いただけますようお願いします。 ※店舗や商品によっては、キャンセルしかねる場合がございます。 ※正当な理由なく店舗から対応がなされなかった場合、お手数ですがONPAMALLへお問い合わせください。

  • Q注文した商品のお届け状況を確認したい

    マイページのご注文履歴より、ご注文済みの商品のお届け状況をご確認いただけます。
    以下4種類のお届け状況があります。
    ・発送前:発送準備中です。発送までもうしばらくお待ちください。
    ・発送完了:商品のお届け中です。商品がお手元に届くまでもうしばらくお待ちください。
    ・キャンセル:決済の完了前に、ご注文がキャンセルされた状態です。
    ・返金済み:決済の完了後にキャンセルが行われ、返金手続きが完了した状態です。

    お届け状況の詳細につきましては、各店舗ページから「店舗情報」または「よくある質問」にてご確認のうえ、商品を購入された店舗へご確認をお願いいたします。
    店舗へのご確認の際は、マイページの「ご注文履歴」のお問い合わせ機能をご利用ください。
    確認したいご注文の「ご注文詳細」画面からお問い合わせ画面へ進むと、「ご注文番号」を確認できますのでスムーズに店舗へお問い合わせいただけます。 ※お問い合わせの際は、お手数ですがお問い合わせ画面に表示されている「ご注文番号」を必ず内容へ記載いただけますようお願いします。

お支払いについて

  • Qどのような決済方法があるか知りたい

    現在ご利用いただける決済方法は、各種クレジットカードまたはPaidy翌月払い(コンビニ/銀行)です。
    Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)の詳細につきましては、以下をご覧ください。
    https://paidy.com

  • Qクレジットカードでの決済に失敗する

    クレジットカードでの決済に失敗する場合は、ご利用中のクレジットカードが利用可能な状態になっているか、クレジットカード会社へご確認をお願いいいたします。
    カードの有効期限や限度額などの条件によってご利用いただけない状態になっている場合、その他のお支払い方法をお試しください。

  • QPaidy翌月払い(コンビニ/銀行)での決済に失敗する

    Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)での決済では、商品の総額や登録した際の情報によっては、ご利用いただけない場合がございます。
    この場合は、クレジットカードでの決済をお試しください。

配送について

  • Q注文した商品が届かない

    ご注文いただいた商品が届かない場合、ご注文をした店舗の「店舗情報」または「よくある質問」をご確認のうえ、店舗へ配送状況などのご確認をお願いいたします。
    店舗へのご確認の際は、マイページの「ご注文履歴」のお問い合わせ機能をご利用ください。
    商品が届かないご注文の「ご注文詳細」画面から「お問い合わせ」画面へ進むと、「ご注文番号」を確認できますのでスムーズに店舗へお問い合わせいただけます。
    ※お問い合わせの際は、お問い合わせ画面に表示されている「ご注文番号」を必ず内容へ記載いただけますようお願いします。

  • Q注文した商品がいつ届くのか知りたい

    ご注文いただいた商品のお届け日につきましては、ご注文いただいた店舗へお問い合わせをお願いいたします。
    店舗へのご確認の際は、マイページの「ご注文履歴」のお問い合わせ機能をご利用ください。
    お届け日をご確認したいご注文の「ご注文詳細」画面から「お問い合わせ」画面へ進むと、「ご注文番号」を確認できますのでスムーズに店舗へお問い合わせいただけます。 ※お問い合わせの際は、お手数ですがお問い合わせ画面に表示されている「ご注文番号」を必ず内容へ記載いただけますようお願いします。

返品・交換について

  • Q商品の返品・交換をしたい

    商品の返品・お取り替えなどのルールにつきましては、商品を購入された店舗でご確認ください。
    各店舗ページから「店舗情報」または「よくある質問」にてご確認のうえ、店舗向けのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。 ※店舗や商品によっては、返品・お取り換えしかねる場合がございます。 ※正当な理由なく店舗から対応がなされなかった場合、お手数ですがONPAMALLへお問い合わせください。

お問い合わせ

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※商品や配送等、各店のサービスについては各店舗のお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。